IT-Service-Manager (w/m/d)

„Wir! für NRW!“

Die NRW.BANK ist die Förderbank des Landes Nordrhein-Westfalen. Wir unterstützen Menschen, Unternehmen und Kommunen in NRW mit passenden Finanzierungen – zum Beispiel für bezahlbaren Wohnraum, für den Mittelstand, für Gründungen und für eine bessere öffentliche Infrastruktur. Dabei sind uns Digitalisierung sowie ökologische und soziale Nachhaltigkeit besonders wichtig.

Wir sind die größte Landesförderbank Deutschlands und eine der sichersten Banken der Welt. Im IT-Team hilfst du dabei, unser Provider Management weiter zu professionalisieren und effizienter zu machen.

Für unseren Fachbereich Office- und IT-Infrastruktur in Düsseldorf suchen wir dich als IT-Service-Manager (w/m/d).

• Du gestaltest IT-Infrastruktur-Services, die an externe Dienstleister ausgelagert werden, für eine hybride Cloud-Architektur. Dabei verstehst du, wie die IT funktioniert und zusammenhängt, sorgst für einen stabilen, SLA-konformen und effizienten Betrieb und erfüllst alle Vorgaben der Bankenaufsicht

• Du verantwortest das Contract Management über den gesamten Lebenszyklus eines Vertrags: Du gestaltest, verhandelst und beschaffst komplexe IT-Leistungen, sicherst marktgerechte Konditionen, übernimmst das Claim-Management und verbesserst laufend die Vertragsbedingungen (KPIs, Leistungskatalog, Regulatorik, Vorlagen)

• Du analysierst komplexe und teilweise unklare Preismodelle der Provider und bewertest das Preis-Leistungs-Verhältnis. Du bist das kaufmännische Gewissen der Bank, behältst wiederkehrende Kosten im Blick und machst Kolleg*innen auf die Gesamtkosten (Total Cost of Ownership, TCO) aufmerksam

• Du steuerst und überwachst die Dienstleistungen: Werden die vereinbarten Leistungen erbracht, die Vorgaben der Bankenaufsicht erfüllt und die Kosten im Rahmen gehalten? Bei Abweichungen koordinierst du Eskalationen, startest Verbesserungsmaßnahmen und setzt vertragliche Konsequenzen bis zum Ende konsequent um

• Du steuerst aktiv die Risiken bei der Leistungserbringung über den gesamten Service-Lifecycle, begleitest interne Kund*innen und sorgst dafür, dass Risiken früh erkannt und gemanagt werden

• Du entwickelst den strategischen Sourcing-Ansatz und das bestehende Framework weiter und passt beides laufend an neue Markt- und Regulierungsbedingungen an

• Du nutzt dein Prozessverständnis, findest laufend Verbesserungsmöglichkeiten im Provider- und Service-Management und entwickelst pragmatische, automatisierte Workflows, die Abläufe deutlich effizienter machen

• Du koordinierst und unterstützt Kolleg*innen an wichtigen Schnittstellen (z. B. IT-Architektur) ohne formale Personalverantwortung. Du präsentierst fachliche und kaufmännische Argumente auf Entscheiderebene, überzeugst Stakeholder und setzt deine Positionen erfolgreich durch

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL) oder eine ähnliche Qualifikation (z. B. Ausbildung zum IT-Systemkaufmann) mit mehreren Jahren Berufserfahrung

• Tiefes technisches Wissen in Enterprise-IT-Architektur: Du kannst Architektur-Konzepte bewerten, Provider steuern und Projektleistungen beurteilen

• Praktische Erfahrung mit Public Cloud (Azure, Microsoft 365) und den dazugehörigen Infrastruktur- und Plattform-Services

• Gute Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen im Finanzwesen (MaRisk, BAIT, DORA) und wie man sie in Cloud-Umgebungen umsetzt

• Erfahrung mit gängigen IT-Betriebsprozessmodellen (z. B. ITIL, DevOps)

• Erfahrung mit IT-Verträgen und -Vereinbarungen: Verhandlung, Gestaltung und Lifecycle-Management, inklusive passender Leistungsübergabepunkte, Claim-Management und SLA-Tracking

• Ein scharfer analytischer Blick für Preis-Leistungs-Verhältnisse: Du durchschaust Preismodelle von Providern und machst interne Stakeholder auf die Gesamtkosten (TCO) aufmerksam

• Starkes strukturiertes Denken: Du erkennst ineffiziente Abläufe, verbesserst sie pragmatisch und kannst kleine, toolgestützte Automatisierungen konzipieren oder technisch umsetzen

• Du steuerst interne Stakeholder (z. B. IT-Architekten) fachlich ohne disziplinarische Verantwortung und kannst gut argumentieren und dich durchsetzen

• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um sicher auf Entscheider- und Managementebene aufzutreten

• Ein starkes kaufmännisches Denken, um IT-Dienstleister wirtschaftlich zu steuern und anspruchsvolle Verhandlungsziele durchzusetzen

• Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, um komplexe IT-Lösungen zu bewerten und zu verbessern

🎯 Vielseitige, anspruchsvolle Aufgaben mit viel Eigenverantwortung

🤝 Engagiertes Team mit viel Erfahrung im Providermanagement

🏠 Flexible Arbeitszeiten – im Homeoffice oder im Büro

📚 Fachliche und persönliche Weiterentwicklung

🚆 Bezuschusstes Deutschland-Ticket

🏋️ Bezahlte Mitgliedschaft im Urban Sports Club

🧠 Angebote zur mentalen Gesundheit über Likeminded

🚲 Jobrad-Leasing

🌱 Nachhaltige Unternehmenskultur, die sich an den Mitarbeitenden orientiert

💰 Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

👨‍👩‍👧 Hohe Familienorientierung

🍽️ Sehr gutes Betriebsrestaurant

🏆 Ausgezeichnet als Top Company bei kununu 2026

Wenn auch Du an dieser spannenden Tätigkeit interessiert bist, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

🌍🌈 Wir sind offen für Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe und freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung. 🌈🌍