IT-Service-Manager (w/m/d)

„ما! برای NRW!“

NRW.BANK بانک توسعه ایالت نوردراین-وستفالن است. ما مردم، شرکت‌ها و جوامع در NRW را با تأمین مالی مناسب پشتیبانی می‌کنیم - به عنوان مثال، برای مسکن مقرون‌به‌صرفه، برای کسب‌وکارهای متوسط، برای تأسیس و برای زیرساخت‌های عمومی بهتر. در این مسیر، دیجیتالی شدن و پایداری اکولوژیکی و اجتماعی برای ما بسیار مهم هستند.

ما بزرگترین بانک توسعه ایالتی آلمان و یکی از امن‌ترین بانک‌های جهان هستیم. در تیم IT، شما به حرفه‌ای کردن و بهینه‌سازی مدیریت ارائه‌دهنده کمک می‌کنید.

برای بخش تخصصی زیرساخت دفتر و IT خود در دوسلدورف به دنبال شما به عنوان IT-Service-Manager (w/m/d) هستیم.

• شما خدمات زیرساخت IT را طراحی می‌کنید که به ارائه‌دهندگان خارجی در یک معماری ابری هیبریدی واگذار می‌شود. شما درک عمیقی از نحوه عملکرد IT دارید، به عملکرد پایدار، مطابق با SLA و مؤثر برای رعایت تمامی مقررات نظارتی اطمینان می‌دهید.
  

• شما مدیریت قرارداد را در طول دوره عمر یک قرارداد بر عهده دارید: خدمات پیچیده IT را طراحی، مذاکره و تأمین می‌کنید، شرایط بازار را تضمین می‌کنید، مدیریت ادعاها را انجام داده و مداوم شرایط قرارداد (KPIs، فهرست خدمات، مقررات، الگوها) را بهبود می‌بخشید.
  

• مدل‌های قیمت‌گذاری پیچیده و گاهی نامشخص ارائه‌دهندگان را تحلیل و نسبت قیمت به عملکرد را ارزیابی می‌کنید. شما ارزیابی هزینه‌ها را مدنظر قرار می‌دهید و همکاران را به هزینه‌های کل مالکیت (TCO) متوجه می‌کنید.
  

• شما خدمات را نظارت و مدیریت می‌کنید: آیا خدمات توافق شده اجرا می‌شوند، الزامات نظارتی رعایت می‌شود، و هزینه‌ها در محدوده نگه داشته می‌شوند؟ در صورت انحرافات، تشدیدها را هماهنگ کرده، بهبودهایی را آغاز نموده و عواقب قراردادی را تا به پایان اجرا می‌کنید.
  

• شما فعالانه ریسک‌های مرتبط با ارائه خدمات را در طول کل چرخه زندگی خدمات مدیریت کرده و اطمینان از شناسایی و مدیریت زودهنگام آنها می‌کنید.
  

• رویکرد تأمین منابع استراتژیک خود و چارچوب موجود را توسعه داده و به طور مداوم با شرایط بازار و مقررات جدید سازگار می‌کنید.
  

• شما با استفاده از درک فرآیندی خود، به شناسایی مداوم فرصت‌های بهبود در مدیریت ارائه‌دهنده و خدمات می‌پردازید و خودکارسازی گردش کار عملیاتی را توسعه می‌دهید که به طور قابل‌توجهی فرآیندها را کارآمدتر می‌سازد.
  

• شما همکاران را در نقاط اتصال مهم (مانند معماری IT) بدون مسئولیت رسمی پرسنل هماهنگ و حمایت می‌کنید. استدلال‌های فنی و تجاری را در سطوح بالاتر ارائه داده، ذی‌نفعان را متقاعد کرده و موقعیت‌های خود را به موفقیت می‌رسانید.
  

• دارای مدرک تحصیل موفق (فناوری اطلاعات، فناوری اطلاعات کسب‌وکار، مدیریت بازرگانی) یا صلاحیت مشابه (مانند آموزش به عنوان فروشنده سیستم IT) با چندین سال تجربه کاری
  

• دانش فنی عمیق در معماری IT سازمانی: توانایی ارزیابی مفاهیم معماری، کنترل ارائه‌دهندگان و ارزیابی عملکرد پروژه
  

• تجربه عملی با Public Cloud (Azure, Microsoft 365) و خدمات زیرساختی و پلافرمی همراه
  

• آشنایی خوب با نیازهای نظارتی در امور مالی (MaRisk, BAIT, DORA) و نحوه پیاده‌سازی آنها در محیط‌های ابری
  

• تجربه با مدل‌های فرآیند اجرایی IT مرسوم (مانند ITIL, DevOps)
  

• تجربه با قراردادها و توافق‌نامه‌های IT: مذاکره، طراحی و مدیریت چرخه عمر، شامل نقاط انتقال خدمات، مدیریت ادعاها و پیگیری SLA
  

• دید تحلیلی تیز نسبت به نسبت قیمت به عملکرد: شما مدل‌های قیمتی ارائه‌دهندگان را شفاف می‌کنید و همکاران داخلی را به هزینه‌های کل مالکیت (TCO) متوجه می‌کنید.
  

• تفکر ساختاریافته قوی: شناسایی فرآیندهای غیرمؤثر، بهبود آنها به صورت عملی و توانایی طراحی یا پیاده‌سازی خودکارسازی‌های کوچک مبتنی بر ابزار
  

• شما همکاران داخلی (مانند معماران IT) را به صورت فنی بدون مسئولیت انضباطی هدایت کرده و به خوبی می‌توانید استدلال کرده و موقعیت خود را پیش ببرید.
  

• مهارت‌های ارتباطی و ارائه عالی برای حضور مطمئن در سطح مدیریتی و تصمیم‌گیری
  

• تفکر تجاری قوی برای هدایت اقتصادی ارائه‌دهندگان IT و دستیابی به اهداف مذاکرات سختگیرانه
  

• توانایی‌های تحلیلی و مفهومی قوی برای ارزیابی و بهبود راه‌حل‌های IT پیچیده
  

🎯 وظایف متنوع و چالش‌برانگیز با مسئولیت‌پذیری بالا

🤝 تیم مشتاق با تجربه فراوان در مدیریت ارائه‌دهنده

🏠 زمان کاری منعطف - از خانه یا دفتر

📚 توسعه فنی و شخصی

🚆 بلیت یارانه‌ای آلمان

🧘 عضویت پرداختی در Urban Sports Club

🧠 پیشنهادات سلامت روانی از طریق Likeminded

🚲 اجاره دوچرخه شغلی

🌱 فرهنگ سازمانی پایدار که به کارکنان توجه دارد

💰 بازنشستگی تأمین مالی شده توسط کارفرما

👨‍👩‍👦 تمرکز بالا بر خانواده

🍽 رستوران شرکتی بسیار خوب

🏆 شرکت برتر kununu 2026

اگر شما نیز به این فعالیت هیجان‌انگیز علاقه‌مند هستید، منتظر درخواست شما هستیم.

🌍🌈 ما به درخواست‌های افراد از همه پیشینه‌ها استقبال می‌کنیم و منتظر درخواست متقاعد کننده شما هستیم. 🌈🌍