Gerente de Servicios de TI (h/m/d)

“¡Nosotros! para NRW!”

NRW.BANK es el banco de desarrollo del estado de Renania del Norte-Westfalia. Apoyamos a personas, empresas y municipios en NRW con financiamientos adecuados, por ejemplo, para vivienda asequible, pymes, emprendimientos y una mejor infraestructura pública. La digitalización, así como la sostenibilidad ecológica y social, son especialmente importantes para nosotros.

Somos el mayor banco de desarrollo regional de Alemania y uno de los bancos más seguros del mundo. En el equipo de TI, ayudarás a profesionalizar y eficientizar nuestra gestión de proveedores.

Para nuestro departamento de Oficina e Infraestructura de TI en Düsseldorf, te buscamos a ti como Gerente de Servicios de TI (h/m/d).

• Diseñas servicios de infraestructura de TI que se externalizan a proveedores para una arquitectura de nube híbrida. Entiendes cómo funciona y se conecta la TI, aseguras un funcionamiento estable, conforme a SLA, y eficiente, cumpliendo con todas las regulaciones de supervisión bancaria.

• Eres responsable de la gestión de contratos a lo largo del ciclo de vida de un contrato: Diseñas, negocias y adquieres servicios de TI complejos, aseguras condiciones competitivas, gestionas reclamaciones y mejoras continuamente las condiciones contractuales (KPIs, catálogo de servicios, regulaciones, plantillas).

• Analizas modelos de precios complejos y a veces inciertos de los proveedores y evalúas la relación calidad-precio. Eres la conciencia comercial del banco, mantienes un seguimiento de los costos recurrentes y alertas a los colegas sobre los costos totales (TCO).

• Gestionas y supervisas los servicios: ¿Se están cumpliendo los acuerdos, las normas de supervisión bancaria y los costos se mantienen bajo control? Ante desviaciones, coordina escalaciones, inicia mejoras y aplica las consecuencias contractuales hasta el final.

• Gestionas activamente los riesgos en la prestación de servicios durante todo el ciclo de vida del servicio, apoyas a los clientes internos y aseguras que los riesgos se identifiquen y gestionen oportunamente.

• Desarrollas el enfoque estratégico de aprovisionamiento y el marco existente, adaptándolos continuamente a las nuevas condiciones del mercado y regulaciones.

• Utilizas tu comprensión de procesos, encuentras continuamente oportunidades de mejora en la gestión de proveedores y servicios, y desarrollas flujos de trabajo automáticos y pragmáticos que hacen que los procesos sean mucho más eficientes.

• Coordina y apoya a los colegas en interfaces críticas (por ejemplo, arquitectura de TI) sin responsabilidad formal de personal. Presentas argumentos técnicos y comerciales a nivel decisor, convences a los interesados y defiendes eficazmente tus posiciones.

• Grado universitario en Informática, Ingeniería Informática, Administración de Empresas o una cualificación similar (p. ej., formación como gestor de sistemas de TI) con varios años de experiencia profesional.

• Conocimientos técnicos profundos en arquitectura de TI empresarial: Puedes evaluar conceptos de arquitectura, gestionar proveedores y evaluar servicios de proyectos.

• Experiencia práctica con nube pública (Azure, Microsoft 365) y los servicios de infraestructura y plataforma relacionados.

• Buen conocimiento de los requisitos regulatorios en finanzas (MaRisk, BAIT, DORA) y cómo implementarlos en entornos en la nube.

• Experiencia con modelos de procesos operativos de TI comunes (por ejemplo, ITIL, DevOps).

• Experiencia con contratos y acuerdos de TI: Negociación, diseño y gestión del ciclo de vida, incluidos puntos de entrega de servicio apropiados, gestión de reclamaciones y seguimiento de SLA.

• Una mirada analítica aguda para relaciones calidad-precio: Entiendes los modelos de precios de los proveedores y alertas a los interesados internos sobre los costos totales (TCO).

• Pensamiento estructurado fuerte: Identificas procesos ineficientes, los mejoras de manera pragmática y puedes diseñar o implementar pequeñas automatizaciones basadas en herramientas.

• Gestionas técnicamente a los interesados internos (por ejemplo, arquitectos de TI) sin responsabilidad disciplinaria y puedes argumentar bien y defenderte.

• Excelentes habilidades de comunicación y presentación, para actuar con seguridad a nivel de decisión y gestión.

• Un fuerte sentido comercial, para gestionar económicamente los proveedores de TI y alcanzar ambiciosos objetivos de negociación.

• Habilidades conceptuales y analíticas altamente desarrolladas para evaluar y mejorar soluciones de TI complejas.

🎯 Tareas versátiles y desafiantes con mucha responsabilidad propia

🤝 Equipo comprometido con mucha experiencia en gestión de proveedores

🏠 Horarios de trabajo flexibles, en casa o en oficina

📚 Desarrollo profesional y personal continuo

🚆 Abono subvencionado de Alemania

🏋️‍♂️ Suscripción pagada al Urban Sports Club

🧠 Ofertas de salud mental a través de Likeminded

🚲 Leasing de bicicleta laboral

🌱 Cultura empresarial sostenible enfocada en los empleados

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