Менеджер(-ка) ІТ-послуг (в/ж/н)

«Ми! для NRW!»

NRW.BANK є банком підтримки землі Північний Рейн-Вестфалія. Ми підтримуємо людей, компанії та муніципалітети в NRW за допомогою відповідного фінансування — наприклад, для доступного житла, для середнього бізнесу, для стартапів та для покращення публічної інфраструктури. При цьому нам особливо важливі цифровізація, екологічна та соціальна стійкість.

Ми є найбільшим банком регіонального розвитку в Німеччині та одним з найбезпечніших банків у світі. У команді ІТ ви допомагаєте професіоналізувати та підвищувати ефективність нашого управління постачальниками.

Для нашого відділу офісної та ІТ-інфраструктури в Дюссельдорфі ми шукаємо вас як Менеджера(-ку) ІТ-послуг (в/ж/н).

• Ви розробляєте ІТ-послуги, що передаються зовнішнім постачальникам, для гібридної хмарної архітектури. Ви розумієте, як функціонує ІТ, забезпечуєте стабільну, SLA-відповідну та ефективну роботу, виконуючи всі вимоги банківського нагляду.

• Ви відповідаєте за управління контрактами протягом усього циклу життя контракту: розробляєте, ведете переговори та закупаєте складні ІТ-послуги, забезпечуєте ринкові умови, опікуєтеся управлінням претензіями та постійно покращуєте умови контрактів (KPIs, список послуг, регуляція, шаблони).

• Ви аналізуєте складні й частково неясні цінові моделі постачальників і оцінюєте співвідношення ціни та якості. Ви є фінансовою совістю банку, стежите за повторними витратами і попереджаєте колег про загальні витрати (повна вартість володіння, TCO).

• Ви керуєте та контролюєте послуги: чи виконуються узгоджені послуги, чи дотримуються вимоги банківського нагляду і чи вкладаються витрати в бюджет? У разі відхилень ви координуєте ескалацію, ініціюєте заходи з поліпшення та наполегливо реалізуєте договірні наслідки.

• Активно керуєте ризиками при наданні послуг протягом усього життєвого циклу сервісу, супроводжуєте внутрішніх клієнтів і забезпечуєте раннє виявлення та управління ризиками.

• Розробляєте стратегічний підхід до закупівель і вдосконалюєте існуючу базу, постійно пристосовуючись до нових ринкових та регуляторних умов.

• Використовуєте своє розуміння процесів, постійно знаходите можливості покращення в управлінні постачальниками та послугами, розробляєте прагматичні автоматизовані робочі процеси, що значно підвищують ефективність.

• Координуєте та підтримуєте колег на важливих перетинах (наприклад, ІТ-архітектура) без формальної відповідальності за персонал. Ви переконуєте на рівні керівництва завдяки професійним та економічним аргументам і успішно відстоюєте свої позиції.

• Успішно закінчена освіта (інформатика, економічна інформатика, бізнес-адміністрування) або аналогічна кваліфікація (наприклад, навчання на ІТ-системника) з декілька роками професійного досвіду

• Глибокі технічні знання в корпоративній ІТ-архітектурі: ви можете оцінювати архітектурні концепції, керувати постачальниками та оцінювати проектні послуги.

• Практичний досвід з громадськими хмарами (Azure, Microsoft 365) і пов'язаними з ними інфраструктурно-платформними сервісами.

• Добре знання регуляторних вимог у фінансовому секторі (MaRisk, BAIT, DORA) і як їх реалізувати в хмарних середовищах.

• Досвід з поширеними моделями процесів ІТ-операцій (наприклад, ITIL, DevOps).

• Досвід роботи з ІТ-контрактами і угодами: ведення переговорів, створення та управління життєвим циклом, включно з відповідними точками передачі, управління претензіями та відстеженням SLA.

• Проникливий аналітичний погляд на цінові моделі від постачальників та загальні витрати (TCO).

• Сильне структуроване мислення: ви розпізнаєте неефективні процеси, покращуєте їх прагматично та можете розробити чи реалізувати малі автоматизації за допомогою інструментів.

• Ви керуєте внутрішніми зацікавленими сторонами (наприклад, ІТ-архітектори) без дисциплінарної відповідальності та можете аргументувати й добиватись свого.

• Дуже добрі навички комунікації та презентації для впевненого виступу на рівні керівництва та менеджменту.

• Сильне економічне мислення для ефективного управління ІТ-постачальниками та досягнення складних цілей переговорів.

• Виразні концептуальні та аналітичні здібності для оцінки та покращення складних ІТ-рішень.

🎯 Різносторонні, складні завдання з великою відповідальністю

🤝 Активна команда з великим досвідом у керуванні постачальниками

🏠 Гнучкий графік роботи — вдома або в офісі

📚 Професійний та особистісний розвиток

🚆 Субсидований квиток на Німеччину

⛹️‍♂️ Оплачуване членство в Urban Sports Club

🧠 Пропозиції для ментального здоров'я через Likeminded

🚲 Оренда робочих велосипедів

🌱 Сталий корпоративний підхід, орієнтований на працівників

💰 Фінансоване роботодавцем пенсійне забезпечення

👨‍👩‍👦 Висока орієнтація на сім'ю

🍝 Відмінний корпоративний ресторан

🏆 Відзначено як провідну компанію на kununu 2026

Якщо вас зацікавила ця захоплююча робота, будемо раді вашій заявці.

🌍🌈 Ми відкриті до заявок від людей з усіх прошарків суспільства і з нетерпінням чекаємо на вашу змістовну заявку. 🌈🌍