IT Hizmet Yöneticisi (b/g/n)

“Biz! NRW için!”

NRW.BANK, Kuzey Ren-Vestfalya Eyaleti'nin Kalkınma Bankasıdır. NRW'deki insanlara, şirketlere ve belediyelere, uygun finansman seçenekleri sunarak destek veriyoruz – uygun fiyatlı konutlar, KOBİ'ler, girişimler ve daha iyi bir kamu altyapısı için örneğin. Dijitalleşme ve ekolojik ve sosyal sürdürülebilirlik bizim için özellikle önemlidir.

Almanya'nın en büyük eyalet kalkınma bankası ve dünyanın en güvenli bankalarından biriyiz. IT ekibinde, sağlayıcı yönetimimizi daha profesyonel ve verimli hale getirmemiz için bize yardımcı olacaksın.

Düsseldorf'taki Ofis ve IT Altyapı departmanımız için seni IT Hizmet Yöneticisi (b/g/n) olarak arıyoruz.

• Harici hizmet sağlayıcılara devredilen IT altyapı hizmetlerini hibrit bulut mimarisi için tasarlıyorsun. IT'nin nasıl çalıştığını ve bağlantılı olduğunu anlıyor, istikrarlı, SLA'lara uygun ve verimli bir operasyon sağlıyor ve bankacılık denetim kurallarını yerine getiriyorsun.
  

• Sözleşme Yönetiminden sözleşmenin tüm yaşam döngüsü boyunca sorumlusun: Karmaşık IT hizmetlerini tasarlar, müzakere eder ve temin eder, piyasa koşullarına uygun şartlar sağlar, talep yönetimini üstlenir ve sözleşme şartlarını sürekli olarak iyileştirirsin (KPI'ler, hizmet kataloğu, düzenleyici gereklilikler, şablonlar).
  

• Sağlayıcıların karmaşık ve bazen belirsiz fiyat modellerini analiz eder ve fiyat-performans dengesini değerlendirirsin. Bankanın finansal vicdanı olarak tekrar eden maliyetleri göz önünde bulundurur ve meslektaşlarına toplam maliyetler (Toplam Sahip Olma Maliyeti, TCO) konusunda bilgi verirsin.
  

• Hizmetleri yönetir ve izlersin: Anlaşılmış hizmetler sağlanıyor mu, bankacılık denetim gereklilikleri yerine getiriliyor mu ve maliyetler kontrol altında tutuluyor mu? Sapmalar durumunda eskalasyona koordinasyon yapar, iyileştirme önlemleri başlatır ve sözleşmenin sonuçlarını sonuna kadar tutarlılıkla uygularsın.
  

• Hizmet sunumu sırasında riskleri tüm hizmet yaşam döngüsünde aktif bir şekilde yönetir, iç müşterilere eşlik eder ve risklerin erken tespit edilip yönetilmesini sağlarsın.
  

• Stratejik kaynak sağlama yaklaşımını ve mevcut çerçeveyi geliştirir ve her ikisini de sürekli olarak yeni piyasa ve düzenleyici koşullara uyarlar.
  

• Sürekli sağlayıcı ve hizmet yönetiminde süreç iyileştirme olanakları bulur ve süreçleri belirgin bir şekilde daha verimli hale getiren pragmatik, otomatikleştirilmiş iş akışları geliştirirsin.
  

• Resmi bir personel sorumluluğun olmadan önemli bağlantı noktalarındaki meslektaşlarını (örn. IT mimarisi) koordine eder ve desteklersin. Teknik ve ticari argümanları karar düzeyinde sunar, paydaşları ikna eder ve konumunu başarıyla savunursun.
  

• Başarılı bir üniversite mezuniyeti (Bilgisayar Bilimleri, İşletme Bilgi Sistemleri, İşletme) veya benzeri bir yeterlilik (örneğin IT-Sistem Satış Temsilcisi eğitimi) ve birkaç yıllık meslek tecrübesi
  

• Kurum IT Mimarisinda derin teknik bilgi: Mimari konseptleri değerlendirebilir, sağlayıcıları yönetebilir ve proje hizmetlerini değerlendirebilirsin.
  

• Public Cloud (Azure, Microsoft 365) ve ilgili altyapı ve platform hizmetlerinde pratik deneyim.
  

• Finans sektöründeki düzenleyici gereklilikler (örn. MaRisk, BAIT, DORA) hakkında iyi bilgi ve bunları bulut ortamlarında nasıl uygulayacağınızı bilme.
  

• Yaygın IT operasyon süreç modelleri (örn. ITIL, DevOps) deneyimi.
  

• IT sözleşmeleri ve anlaşmalarıyla ilgili deneyim: Müzakere, tasarım ve yaşam döngüsü yönetimi, uygun hizmet teslimat noktaları, talep yönetimi ve SLA takibi dahil.
  

• Fiyat-performans oranları için keskin analitik bir bakış: Sağlayıcıların fiyat modellerini deşifre eder ve iç paydaşları toplam maliyetler (TCO) konusunda bilgilendirirsin.
  

• Kuvvetli yapılı düşünme: Verimsiz süreçleri tanır, pragmatik bir şekilde iyileştirir ve küçük, araç destekli otomasyonları tasarlayabilir veya teknik olarak uygulayabilirsin.
  

• Disipliner bir sorumluluğun olmadan iç paydaşları (örn. IT mimarları) teknik olarak yönetir ve iyi bir şekilde tartışır ve kendini koruyabilirsin.
  

• Karar ve yönetim düzeyinde güvenle hareket etmek için çok iyi iletişim ve sunum becerileri.
  

• Ticari düşünme yeteneği, IT hizmet sağlayıcıları ekonomik olarak yönetme ve iddialı müzakere hedeflerini gerçekleştirme.
  

• Karmaşık IT çözümlerini değerlendirme ve geliştirme konusunda belirgin kavramsal ve analitik yetenekler.
  

🎯 Çeşitli, zorlu görevler ve bolca sorumluluk alanı

🤝 Deneyimli bir ekiple sağlayıcı yönetimi

🏠 Esnek çalışma saatleri – evden ya da ofiste

📚 Mesleki ve kişisel gelişim

🚆 Almanya Bileti ile ulaşım desteği

🏋️ Ücretli Urban Sports Club üyeliği

🧠 Likeminded üzerinden zihinsel sağlık teklifleri

🚲 İş bisikleti kiralama

🌱 Çalışan odaklı, sürdürülebilir şirket kültürü

💰 İşveren katkılı emeklilik planı

👨‍👩‍👧 Yüksek aile odaklılık

🍽️ Çok iyi bir iş yeri restoranı

🏆 Kununu'da 2026'da En İyi Şirket ödülü

Bu heyecan verici pozisyonla ilgileniyorsan, başvurunu bekliyoruz.

🌍🌈 Her türlü geçmişe sahip başvurulara açığız ve başvurunu dört gözle bekliyoruz. 🌈🌍