IT-Service-Manager (м/ж/д)

«Мы – для Северного Рейна-Вестфалии!»

NRW.BANK является банком поддержки земли Северный Рейн-Вестфалия. Мы поддерживаем людей, компании и муниципалитеты в NRW с подходящими финансированиями – например, для доступного жилья, для среднего бизнеса, для стартапов и для улучшения общественной инфраструктуры. Нам особенно важны цифровизация, а также экологическая и социальная устойчивость.

Мы – крупнейший земельный банк поддержки в Германии и один из самых безопасных банков мира. В IT-команде вы поможете нам повысить уровень профессионализма и эффективности управления провайдерами.

Для нашего отдела офисной и IT-инфраструктуры в Дюссельдорфе мы ищем IT-Service-Manager (м/ж/д).

• Вы разрабатываете IT-инфраструктурные сервисы, которые передаются на аутсорсинг внешним поставщикам, для гибридной облачной архитектуры. При этом вы понимаете, как функционирует и взаимодействует IT, обеспечиваете стабильную, соответствующую SLA и эффективную работу, выполняете все требования банковского надзора.
  

• Вы отвечаете за управление контрактами на протяжении всего жизненного цикла договора: разрабатываете, ведете переговоры и закупаете сложные IT-услуги, обеспечиваете рыночные условия, осуществляете управление претензиями и постоянно улучшаете условия контрактов (KPI, каталог услуг, регулирование, шаблоны).
  

• Вы анализируете сложные и частично неясные ценовые модели провайдеров и оцениваете соотношение цены и качества. Вы являетесь коммерческим сознанием банка, следите за постоянными затратами и обращаете внимание коллег на общие затраты (полную стоимость владения, TCO).
  

• Вы управляете и контролируете услуги: выполняются ли оговоренные сервисы, соблюдаются ли предписания банковского надзора и удерживаются ли затраты в пределах нормы? В случае отклонений вы координируете эскалации, инициируете меры по улучшению и последовательно реализуете договорные последствия до конца.
  

• Вы активно управляете рисками при предоставлении услуг на протяжении всего жизненного цикла сервиса, сопровождаете внутренних клиентов и обеспечиваете раннее выявление и управление рисками.
  

• Вы развиваете стратегии аутсорсинга и существующие рамки и постоянно адаптируете их к новым рыночным и регулирующим условиям.
  

• Вы используете свое понимание процессов, находите постоянные возможности для улучшения в управлении провайдерами и сервисами и разрабатываете прагматичные, автоматизированные рабочие процессы, которые значительно повышают эффективность операций.
  

• Вы координируете и поддерживаете коллег на важных интерфейсах (например, IT-архитектура) без формальной ответственности за персонал. Вы представляете профессиональные и коммерческие аргументы на уровне принятия решений, убеждаете заинтересованных сторон и успешно отстаиваете свои позиции.
  

• Успешно завершенное высшее образование (информатика, бизнес-информатика, управленческая экономика) или аналогичная квалификация (например, обучение на IT-системного управляющего) с многолетним опытом работы.
  

• Глубокие технические знания в области корпоративной IT-архитектуры: вы можете оценивать архитектурные концепции, управлять провайдерами и оценивать проектные работы.
  

• Практический опыт работы с публичными облаками (Azure, Microsoft 365) и связанными с ними инфраструктурными и платформенными сервисами.
  

• Хорошее знание регуляторных требований в финансовой сфере (MaRisk, BAIT, DORA) и умение их применять в облачных средах.
  

• Опыт работы с общепринятыми моделями процессов IT-эксплуатации (например, ITIL, DevOps).
  

• Опыт работы с IT-контрактами и соглашениями: переговоры, разработка и управление жизненным циклом, включая подходящие точки передачи услуг, управление претензиями и отслеживание SLA.
  

• Обостренный аналитический взгляд на соотношение «цена-качество»: вы разбираетесь в ценовых моделях провайдеров и обращаете внимание внутренних заинтересованных сторон на общие затраты (TCO).
  

• Сильное структурированное мышление: вы определяете неэффективные процессы, улучшаете их прагматично и можете разрабатывать или технически реализовывать небольшие автоматизации, поддерживаемые инструментами.
  

• Вы профессионально управляете внутренними заинтересованными сторонами (например, IT-архитекторами) без дисциплинарной ответственности и умеете хорошо аргументировать и отстаивать свои позиции.
  

• Отличные навыки общения и презентации для уверенного взаимодействия на уровне руководителей и менеджмента.
  

• Сильное коммерческое мышление, чтобы экономично управлять IT-поставщиками и добиваться сложных переговорных целей.
  

• Выраженные концептуальные и аналитические способности для оценки и улучшения сложных IT-решений.
  

3AF Разнообразные, сложные задачи с высоким уровнем ответственности.

91D Энтузиастичная команда с большим опытом в управлении провайдерами.

3E0 Гибкие рабочие часы – удаленно или в офисе.

4DA Профессиональное и личностное развитие.

686 Частично оплачиваемый Deutschland-Ticket.

3CBF Оплачиваемое членство в Urban Sports Club.

9E0 Предложения по психическому здоровью от Likeminded.

6B2 Аренда велосипеда Jobrad.

331 Устойчиво ориентированная корпоративная культура, ориентированная на сотрудников.

4B0 Финансируемое работодателем пенсионное обеспечение.

4680D190D19 Высокая ориентация на семью.

37D
5F Отличный корпоративный ресторан.

3C6 Признан как Top Company на kununu в 2026 году.

Если вас заинтересовала эта удивительная возможность, мы с нетерпением ждем вашего резюме.

30D
3F00 Мы открыты для заявок от людей с любым фоном и ждем ваше содержательное резюме.
300
3F30D