Wir suchen eine(n) engagierte(n) Teamleiter/in (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams – mit technischem Know-how, Hands-on-Mentalität, einem ausgeprägten Servicegedanken und Stärken in der Organisation und Koordination. In dieser Position leiten Sie unser 2nd Level IT-Team und organisieren und koordinieren Kundeneinsätze. Sie unterstützen uns aktiv bei der Unternehmensentwicklung und bekleiden eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen. Als etabliertes mittelständisches IT-Systemhaus unterstützen wir unsere Kunden seit vielen Jahren mit maßgeschneiderten IT-Lösungen, zuverlässigem Support und innovativen Technologien. diprotec GmbH ist ein IT-Systemhaus, spezialisiert auf IT-Lösungen, Netzwerk- und Telekommunikationstechnologien für kleine und mittelständische Unternehmen.
Ihre Aufgaben:
Fachliche und organisatorische Leitung des Second-Level-Support-Teams Steuerung der täglichen Support-Prozesse Priorisierung und Zuweisung von Tickets Sicherstellung eines effizienten Incident-, Problem- und Change-Managements
Koordination komplexer Supportfälle Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Technikern und ggf. Herstellern Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Störungen
Optimierung von Abläufen und Strukturen Weiterentwicklung interner Prozesse und Standards Einführung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Best Practices
Technische Mitarbeit im operativen Support Unterstützung bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen Durchführung von Fehleranalysen, Systemchecks und Konfigurationsarbeiten
Schnittstelle zwischen Support, Projektteam und Geschäftsführung Enge Abstimmung mit anderen AbteilungenMitarbeit bei der Planung und Umsetzung neuer IT-Projekte
Ihr Profil:
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
Berufserfahrung im Second-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position
Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu steuern Strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein
Fundiertes technisches Know-how, idealerweise in Bereichen wie: Windows-Server- und Client-Umgebungen Netzwerkadministration (LAN/WAN, Firewalls, VPN) Virtualisierung (VMware/Hyper-V) Microsoft 365 / Azure
Erfahrung und/oder Lernbereitschaft in/zur der Führung oder fachlichen Anleitung von Teams
Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und souveränes Auftreten
Wir bieten Ihnen:
einen sicheren und modernen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen
Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Prozessverbesserungen
ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
vielfältige Aufgaben in spannenden IT-Projekten
flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells
eine arbeitgeberfinanzierte Zusatzversicherung zur Unterstützung im Gesundheitsbereich
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
