Wir suchen eine(n) engagierte(n) Teamleiter/in (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams – mit technischem Know-how, Hands-on-Mentalität, einem ausgeprägten Servicegedanken und Stärken in der Organisation und Koordination. In dieser Position leiten Sie unser 2nd Level IT-Team und organisieren und koordinieren Kundeneinsätze. Sie unterstützen uns aktiv bei der Unternehmensentwicklung und bekleiden eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen. Als etabliertes mittelständisches IT-Systemhaus unterstützen wir unsere Kunden seit vielen Jahren mit maßgeschneiderten IT-Lösungen, zuverlässigem Support und innovativen Technologien. diprotec GmbH ist ein IT-Systemhaus, spezialisiert auf IT-Lösungen, Netzwerk- und Telekommunikationstechnologien für kleine und mittelständische Unternehmen.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und organisatorische Leitung des Second-Level-Support-Teams Steuerung der täglichen Support-Prozesse Priorisierung und Zuweisung von Tickets Sicherstellung eines effizienten Incident-, Problem- und Change-Managements
- Koordination komplexer Supportfälle Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Technikern und ggf. Herstellern Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Störungen
- Optimierung von Abläufen und Strukturen Weiterentwicklung interner Prozesse und Standards Einführung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Best Practices
- Technische Mitarbeit im operativen Support Unterstützung bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen Durchführung von Fehleranalysen, Systemchecks und Konfigurationsarbeiten
- Schnittstelle zwischen Support, Projektteam und Geschäftsführung Enge Abstimmung mit anderen AbteilungenMitarbeit bei der Planung und Umsetzung neuer IT-Projekte
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Berufserfahrung im Second-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position
- Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu steuern Strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein
- Fundiertes technisches Know-how, idealerweise in Bereichen wie: Windows-Server- und Client-Umgebungen Netzwerkadministration (LAN/WAN, Firewalls, VPN) Virtualisierung (VMware/Hyper-V) Microsoft 365 / Azure
- Erfahrung und/oder Lernbereitschaft in/zur der Führung oder fachlichen Anleitung von Teams
- Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und souveränes Auftreten
Wir bieten Ihnen:
- einen sicheren und modernen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
- eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen
- Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Prozessverbesserungen
- ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
- vielfältige Aufgaben in spannenden IT-Projekten
- flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells
- eine arbeitgeberfinanzierte Zusatzversicherung zur Unterstützung im Gesundheitsbereich
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Mitarbeiterevents und Teamaktionen
Wir suchen eine(n) engagierte(n) Teamleiter/in (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams – mit technischem Know-how, Hands-on-Mentalität, einem ausgeprägten Servicegedanken und Stärken in der Organisation und Koordination. In dieser Position leiten Sie unser 2nd Level IT-Team und organisieren und koordinieren Kundeneinsätze. Sie unterstützen uns aktiv bei der Unternehmensentwicklung und bekleiden eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen. Als etabliertes mittelständisc...
