: 1st Level Customer Support Agent (m/w/d)
Language requirements
Description
Starte deine Karriere im technischen Kundensupport bei Sage, einem internationalen Unternehmen, das innovative Software-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt. In unserem dynamischen Customer Support Team hilfst du Kundinnen und Kunden dabei, Probleme zu lösen und den bestmöglichen Service zu erleben.
💬 Deine Aufgaben 💬
Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat und Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
Eigenständige Analyse und Lösung standardisierter technischer Probleme
Weiterleitung komplexerer Anliegen an den Second Level Support
Unterstützung bei der Pflege der Wissensdatenbank und dem Onboarding neuer Kundinnen und Kunden
Einholen von Kundenfeedback, um den Service ständig zu verbessern
Teilnahme an Schulungen und Coachings, um dein Fachwissen und deine Kommunikationsfähigkeiten auszubauen
🌍🌈 Wir sind offen für Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe und freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung. 🌈🌍
Requirements
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um präzise Lösungen zu erklären
- Freude an klarer Kommunikation und aktives Zuhören
- Hohe Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein
- Technische Affinität für Software-Produkte und Motivation, sich in neue Themen einzuarbeiten
- Flexibilität und eine gut strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft mit verschiedenen digitalen Tools & Kommunikationskanälen zu arbeiten & Neues zu lernen
We offer
- 💶 Attraktive Vergütung mit einem Basisgehalt ab 35.000 EUR brutto pro Jahr plus individuellem Bonus
- 🚲 Zahlreiche Benefits wie Bike Leasing, Vermögenswirksame Leistungen, Aktiensparprogramme, …
- 🛍️ Shoppingrabatte und kostenfreie Getränke im Büro
- 🌴 30 Urlaubstage pro Jahr sowie bis zu 10 Wochen „Workation“ im Ausland
- 🙌 Bis zu 5 zusätzliche freie Tage für gemeinnütziges Engagement über unsere „Sage Foundation“
- 🌟 Ein innovatives und wachsendes Unternehmen, das deine Ideen schätzt & Weiterentwicklung fördert
- 🤝 Ein motiviertes Team in Leipzig oder Mönchengladbach, das Zusammenarbeit großschreibt