: 1st Level Customer Support Agent (m/w/d)
Sprachanforderungen
Beschreibung
Starte deine Karriere im technischen Kundensupport bei Sage, einem internationalen Unternehmen, das innovative Software-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt. In unserem dynamischen Customer Support Team hilfst du Kundinnen und Kunden dabei, Probleme zu lösen und den bestmöglichen Service zu erleben.
💬 Deine Aufgaben 💬
Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat und Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
Eigenständige Analyse und Lösung standardisierter technischer Probleme
Weiterleitung komplexerer Anliegen an den Second Level Support
Unterstützung bei der Pflege der Wissensdatenbank und dem Onboarding neuer Kundinnen und Kunden
Einholen von Kundenfeedback, um den Service ständig zu verbessern
Teilnahme an Schulungen und Coachings, um dein Fachwissen und deine Kommunikationsfähigkeiten auszubauen
🌍🌈 Wir sind offen für Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe und freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung. 🌈🌍
Anforderungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um präzise Lösungen zu erklären
- Freude an klarer Kommunikation und aktives Zuhören
- Hohe Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein
- Technische Affinität für Software-Produkte und Motivation, sich in neue Themen einzuarbeiten
- Flexibilität und eine gut strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft mit verschiedenen digitalen Tools & Kommunikationskanälen zu arbeiten & Neues zu lernen
Wir bieten
- 💶 Attraktive Vergütung mit einem Basisgehalt ab 35.000 EUR brutto pro Jahr plus individuellem Bonus
- 🚲 Zahlreiche Benefits wie Bike Leasing, Vermögenswirksame Leistungen, Aktiensparprogramme, …
- 🛍️ Shoppingrabatte und kostenfreie Getränke im Büro
- 🌴 30 Urlaubstage pro Jahr sowie bis zu 10 Wochen „Workation“ im Ausland
- 🙌 Bis zu 5 zusätzliche freie Tage für gemeinnütziges Engagement über unsere „Sage Foundation“
- 🌟 Ein innovatives und wachsendes Unternehmen, das deine Ideen schätzt & Weiterentwicklung fördert
- 🤝 Ein motiviertes Team in Leipzig oder Mönchengladbach, das Zusammenarbeit großschreibt
Sage GmbH
Hallo, wir sind Sage! – Ein weltweit führender Anbieter für Unternehmenssoftware und Dienstleistungen. Seit vielen Jahren begleiten wir Unternehmen dabei, ihre Ziele schneller und effizienter zu erreichen. Das Ergebnis? Wachstum und Erfolg für unsere Kunden. Mit über 40 Jahren Erfahrung sind wir in mehr als 20 Ländern weltweit vertreten.Unser Portfolio umfasst erstklassige ERP-Software, KI-gestützte Buchhaltungs- und Finanzlösungen sowie innovative HR-Management- und Gehaltsabrechnungssysteme. Bei Sage dreht sich alles um Innovation und Kundenorientierung. Dabei sind Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen Bestandteil unserer Produkte. Wir entwickeln unsere bewährten Produkte ständig weiter und schaffen neue, skalierbare Cloud-Lösungen, die sich perfekt an die dynamischen Marktanforderungen anpassen.Unsere herausragenden Mitarbeitenden sind das Rückgrat unseres Unternehmens, die ständig daran arbeiten, erstklassige Innovation zu treiben, um kleine und mittlere Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen. Wir sind überzeugt davon, dass jede Person Großes erreichen kann, wenn sie Raum für eigene Ideen und Kreativität hat.Als Teil von Sage wirst Du aktiv die Zukunft der Technologie und Innovation für unsere Kunden gestalten und damit einen echten Unterschied für kleine und mittlere Unternehmen machen.
- 4 Standorte
- IT & Digital
- mehr als 10.000 Mitarbeiter*innen
- 3 offene Stellen
Ansprechpartner
Judith Philippi