Ihre Chance auf eine spannende Kundenservice-Karriere mit internationaler Perspektive Für unseren Kunden Tech Mahindra suchen wir engagierte Kundenservice-Mitarbeiter mit sehr guten Deutschkenntnissen, die das Team in Riga verstärken möchten. Wenn Sie Freude daran haben, Kundenanfragen kompetent zu bearbeiten und erstklassigen Service zu bieten, sind Sie bei uns genau richtig. Wir unterstützen Sie umfassend bei Ihrem Umzug nach Lettland und bieten Ihnen eine attraktive Einstiegsmöglichkeit in einem internationalen Umfeld.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanrufen und kompetente Beantwortung von Anfragen
- Dokumentation der Falllösungen im Kontaktcenter-Tool, basierend auf der Kundenkommunikation via Telefon, E-Mail und Chat
- Sicherstellung der Fallbearbeitung innerhalb der vorgegebenen Fristen und gemäß Qualitätsstandards
- Eskalation dringender Fälle an die zuständigen Ansprechpartner
- Selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise
- Kommunikation mit internen und externen Kontakten
- Einhaltung definierter Leistungsziele, wie Antwortzeiten, Bearbeitungszeiten und Lösungsquoten
- Teilnahme an Schulungen und Übernahme zusätzlicher Aufgaben zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices
Ihr Profil
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B1) in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit Computern und Fähigkeit zum Multitasking
- Freundliche, optimistische und selbstmotivierte Persönlichkeit
- Teamfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
- Problemlösungsorientierte Arbeitsweise und Anpassungsfähigkeit bei wechselnden Prioritäten und Schichtarbeit
- Für schriftlichen Kundensupport: Hervorragende schriftliche Ausdrucksfähigkeit und mindestens 30 Wörter pro Minute Tippgeschwindigkeit
- Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center-Umfeld
- EU-Arbeitserlaubnis erforderlich
Ihre Vorteile
- Premium-Krankenversicherung für Sie und Ihre Familie (inklusive Zahn-, Augen- und psychischer Gesundheitsversorgung)
- Umzugsunterstützung: Kostenübernahme für Flug aus der EU nach Riga sowie 4 Wochen Unterkunft
- Umfangreiche Weiterbildungsangebote über eine Lernplattform mit über 5000 kostenlosen Kursen
- Leistungsorientierter Bonus von bis zu 300 € brutto
- Vier Wochen bezahlter Jahresurlaub
- Flexible Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit auf Home-Office nach erfolgreicher Einarbeitung
- Angenehmes, dynamisches Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Events, Wellnessprogrammen und großartigem Teamgeist
Wichtiger Hinweis: Die Tätigkeit umfasst die Bearbeitung vertraulicher Kundendaten aus dem Finanzbereich. Daher ist eine Sicherheitsüberprüfung notwendig. Bewerber dürfen keine einschlägigen Vorstrafen haben und müssen vertrauenswürdig sein.
Starten Sie Ihre Karriere in Riga – wir begleiten Sie auf jedem Schritt! Nutzen Sie diese Chance auf einen sicheren Arbeitsplatz mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld. Bewerben Sie sich jetzt!