: First-Level-Supporter/in

Einsatzort: Dresden, Erfurt, Leipzig | Arbeitszeit: 40 Std./Woche im 24/7 Schichtbetrieb Bist du technikaffin, kommunikativ und suchst eine spannende Herausforderung im IT-Support? Dann werde Teil des Teams als GDO First Line Analyst 1 und unterstütze unsere Anwender:innen im täglichen IT-Betrieb! Deine Aufgaben: Anwender-Support: Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax und Voicemail Ticketbearbeitung: Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten SOPs und SLAs IT-Support: Unterstützung der IT-Anwender:innen im Hardware- und Softwareumfeld Useradministration: Passwort-Resets und Userpflege (u. a. Exchange, Active Directory, SAP) Monitoring & Tracking: Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets zur Qualitätssicherung Das bringst du mit: Hard Skills: Technisches Verständnis & erste Erfahrung im Office-Umfeld Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen & Lösungsdatenbanken Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse Soft Skills: Ausgeprägte Serviceorientierung & kommunikatives Geschick Rasche Auffassungsgabe & analytisches Denkvermögen Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit – besonders im Schichtbetrieb Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz Neugierig geworden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende uns deine Unterlagen direkt zu. Werde Teil unseres Teams und unterstütze unsere Anwender:innen dabei, schnell und effizient Lösungen zu finden!