: 1st / 2nd Level Support Specialist (m/w/d)
- 40.000,00 € - 45.000,00 € / Year
- 40 hours / Week
- Indefinite
- Immediately
- not specified
Language requirements
Description
Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen und Partner*innen und unterstütze sie bei technischen Anfragen!
📞 Deine Aufgaben 📞
Erste*r Ansprechpartner*in für Kund*innen und Partner*innen per E-Mail und Telefon
Unterstützung im First Level Produkt-Support mit Übernahme von 2nd Level Support Aufgaben nach Einarbeitung
Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem und Weiterleitung komplexerer Fälle
Eigenständige Bearbeitung von Standard-Anfragen
Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln
Unterstützung der Qualitätssicherung und Entwicklung durch Bug-Reporting und Tests
👩💻 Dein Profil 👨💻
Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder vergleichbar
Interesse an IT-Themen und Netzwerktechnologien sowie Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten
Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support, Netzwerkmanagement (SNMP, Switches, Router) und mit Debian-OS
Freude am Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung
Analytisches Denkvermögen und strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
⭐ Wir bieten ⭐
🧑💻 Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
📈 Mitarbeiter*innen-Aktienkaufprogramm
🏖️ Bezahlter Urlaub für ehrenamtliches Engagement
🎓 Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
🌱 Gesundheits- und Wellbeing-Initiativen
🌍 Ein diverses, inklusives und nachhaltiges Arbeitsumfeld
🌈 Wir sind offen für Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe und freuen uns auf deine Bewerbung. 🌈
Requirements
- -
We offer
- -