: 1st / 2nd Level Support Specialist (m/w/d)

Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen und Partner*innen und unterstütze sie bei technischen Anfragen!

📞 Deine Aufgaben 📞

• Erste*r Ansprechpartner*in für Kund*innen und Partner*innen per E-Mail und Telefon

• Unterstützung im First Level Produkt-Support mit Übernahme von 2nd Level Support Aufgaben nach Einarbeitung

• Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem und Weiterleitung komplexerer Fälle

• Eigenständige Bearbeitung von Standard-Anfragen

• Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln

• Unterstützung der Qualitätssicherung und Entwicklung durch Bug-Reporting und Tests

👩‍💻 Dein Profil 👨‍💻

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder vergleichbar

• Interesse an IT-Themen und Netzwerktechnologien sowie Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten

• Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support, Netzwerkmanagement (SNMP, Switches, Router) und mit Debian-OS

• Freude am Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung

• Analytisches Denkvermögen und strukturierte, selbstständige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

⭐ Wir bieten ⭐

🧑‍💻 Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
📈 Mitarbeiter*innen-Aktienkaufprogramm
🏖️ Bezahlter Urlaub für ehrenamtliches Engagement
🎓 Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
🌱 Gesundheits- und Wellbeing-Initiativen
🌍 Ein diverses, inklusives und nachhaltiges Arbeitsumfeld

🌈 Wir sind offen für Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe und freuen uns auf deine Bewerbung. 🌈