: Customer Support Analyst (d/m/w) - Electronic Banking

Der Bereich Implementation & Service im Centre of Excellence Berlin betreut die Kunden der Unternehmensbank im Cash Management. Er begleitet die Kunden bei der Implementierung von Cash Management-Lösungen und bearbeitet Anfragen und Aufträge der Kunden zu den genutzten Banking-Produkten (inkl. Konten) und Transaktionen und liefert im direkten Kundendialog kundenorientierte Lösungen zur Optimierung der Geschäftsbeziehung und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit., * Annahme von Kundenanfragen/-aufträgen zu Bedienung und Technik von Cash Management-Lösungen sowie zu Fehlersituationen beim Kunden oder der Bank (Incidents)
* Eigenständige Bearbeitung (Sofort-/Erstlösungskompetenz) von Anfragen/Aufträgen im erweiterten Produktportfolio
* Koordination der Beantwortung/Lösung in Zusammenarbeit mit anderen internen Bereichen (u.a. Level 2 Support, Cash Operations, Product Management)
* Einbindung eines oder dokumentierte Überleitung an einen Electronic Banking Support Expert im Team bei komplexen Problemstellungen
* Vollständige und aussagekräftige Dokumentation aller Kundenkontakte und der internen Bearbeitungsprozesse
* Übernahme von Aufgaben in Arbeitsgruppen zur Qualitätssicherung / Weiterentwicklung des Electronic Banking Supports, Wir streben eine Unternehmenskultur an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehören verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit.
Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe.