: Berater Kundenservice (d/m/w) Filiale Düsseldorf-Benrath

* Sie sind für die erfolgreiche Umsetzung neuer Serviceprozesse, insbesondere der Zertifizierung nach der Service DIN in den Filialen verantwortlich
* Sie nutzen und vermitteln Ihr Fachwissen zu Digitalen Features lösungsorientiert im Kunden- und Kollegenkontakt und halten dieses Wissen stets aktuell
* Sie sind Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden und deren vielfältige Wünsche. Sie unterstützen Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten und leiten routiniert auf SB-Terminals und andere Kanäle über. Sie leben den Servicegedanken mit besonderer Überzeugung
* Sie sprechen aktiv jede Kundin und jeden Kunden auf digitale Services (z.B. Online-/ Mobile-Banking) an. Sie erläutern die Funktionen und überzeugen Kunden von der digitalen Handhabung (inkl. Freischaltung für z.B. Opt-Ins und Online-Banking)
* Sie ergänzen Ihren Beitrag zum Erfolg der Filiale durch die aktive Terminvereinbarung und Überleitung an die Beraterinnen und die Berater in der Filiale (persönlich, nicht per Telefon) und sorgen für die Qualität der Kundenkontaktdaten

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen