: Senior Service Desk Agent (m/w/d)

Mauser Packaging Solutions ist ein globaler Marktführer von hochwertigen und wegweisenden Verpackungen für industrielle Zwecke.  Das Leistungsspektrum umfasst ein vielfältiges Produktportfolio, zu dem Kunststoffverpackungen, Fibertrommeln, Stahlfässer, Intermediate Bulk Container (IBC) in verschiedenen Größen sowie die Rücknahme gebrauchter Verpackungen gehört (Rekonditionierung). Damit bietet Mauser Packaging Solutions einen Komplettservice, der von der Produktion bis zur Wiederverwendung der Verpackungen auf Nachhaltigkeit ausgerichtet ist ("ECO-CYCLE®"). Nach dem Zusammenschluss von BWAY, MAUSER Group, NCG und ICS in 2018, beliefert Mauser Packaging Solutions mit mehr als 11.000 Beschäftigten an über 180 Standorten namhafte Kunden aus der Chemie, Petrochemie, Landwirtschaft, Pharmazie und der Lebensmittelindustrie.

Die Aufgaben und Herausforderungen für MAUSER wachsen. Deshalb suchen wir Unterstützung an unseren Standort in Brühl bei Köln.

In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie zentrale Ansprechperson für technische Anfragen, Störungsmeldungen und Änderungswünsche unserer internen und externen Nutzer. Sie stellen einen reibungslosen IT-Betrieb sicher und tragen maßgeblich zur Servicequalität unseres Supportteams bei. 

Diese Aufgaben erwarten Sie:

• Professionelle Erfassung, Klassifizierung und Voranalyse von Incidents, Service Requests und Changes 

• Eigenständige Fehlerbehebung bei Störungen im einfachen bis mittelschweren Bereich (inkl. Remoteanalyse) 

• Sicherstellung der Einhaltung definierter SLAs sowie lückenlose Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung 

• Unterstützung und fachliche Begleitung des First-Level-Supports, inkl. regelmäßiger 1:1-Meetings und Prozesskontrollen 

• Durchführung der Tickettriage und Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Fachstellen 

• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen (On- und Offboarding) auf Windows und Unix Systemen 

• Erstellung und Pflege interner und externer IT-Dokumentationen 

• Proaktive System- und Kundenbetreuung sowie Mitwirkung in IT-Projekten 

• Assetmanagement (Ausgabe, Rücknahme und Datensicherung von Client-Hardware) 

• Softwareverteilung über Microsoft Endpoint Management / SCCM und Intune 

• Zentrale Verwaltung von Digital-Signage-Lösungen (GoBright) 

• Schulung und Beratung von Anwenderinnen und Anwendern im Umgang mit technischen und applikatorischen Systemen 

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem technischem Fachwissen, die in der Lage ist, komplexe IT-Fragestellungen souverän zu analysieren und zu lösen. Neben einer strukturierten und serviceorientierten Arbeitsweise erwarten wir die Fähigkeit, technische Entscheidungen kompetent zu unterstützen und moderne IT-Umgebungen aktiv mitzugestalten.

Qualifikation & Erfahrung

• Abgeschlossene technische Ausbildung

• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, iOS/Android sowie grundlegende Unix-Benutzerverwaltung

• Erfahrung mit Client-Hardware (Notebooks, Workstations, PCs)

• ITSM-Erfahrung in Incident-, Problem- und Assetmanagement

• Sicherer Umgang mit ServiceNow oder ähnlichen Ticket-/ITSM-Systemen

• Mind. 5 Jahre Erfahrung im Kundensupport

• ITIL-V4 Foundation zertifiziert

Persönliche Fähigkeiten

• Teamfähig, kommunikationsstark, analytisch

• Selbstständig, strukturiert und serviceorientiert

• Gute Endanwender-Support-Fähigkeiten

• Sehr gutes Englisch; weitere Sprachen vorteilhaft

• Reisebereitschaft innerhalb Europas

🌱 Betriebliche Altersvorsorge

🚉 Vergünstigtes Deutschlandticket

💶 Attraktive Vergütung in einem krisenfesten Unternehmen

📆 Flexible Arbeitszeiten & Remote-Optionen

📚 Weiterbildungen & Fachschulungen

🩺 Betriebsarzt

🅿️ Kostenlose Parkplätze

🚲 Möglichkeit JobRad-Leasing

💪 Bezuschusste Sportkurse/-aktivitäten im Rahmen von Urban Sports

🛍️ Vergünstigungen für private Einkäufe (Incent Corporate Services/ Corporate Benefits)

📍 Ausreichend kostenlose Parkplätze & sehr gute Anbindung an den ÖPNV