Du übernimmst eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung und Weiterentwicklung der Qualitätsprozesse am Standort Essen. Dabei arbeitest du eng mit regionalen und globalen Teams zusammen:
- Entwicklung und Umsetzung einer skalierbaren Qualitätsstrategie für effiziente Prüfprozesse und schnelle Reaktion auf Nutzerfeedback
- Führung und Mentoring eines vielseitigen Teams, das für Qualitätssicherung und unterschiedliche Workflow-Kanäle zuständig ist
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätszielen in Zusammenarbeit mit Teamleitern und Fachabteilungen
- Identifikation und Priorisierung von Qualitätsproblemen, die mehrere Entscheidungskanäle betreffen
- Erstellung von Business Cases zur Optimierung von Systemen, Prozessen und Richtlinien
- Analyse sensibler Einzelfälle in Zusammenarbeit mit anderen Teams und Führungskräften
- Früherkennung potenzieller Qualitätsprobleme im Zuge sich wandelnder Kundenanforderungen
- Entwicklung kreativer Zwischenlösungen bei systembedingten Problemen
- Durchführung gezielter Schulungen und Refresh-Trainings zu Inhalten und Richtlinien
- Nachprüfung von Entscheidungen zur Sicherstellung der Einhaltung von Community-Richtlinien
- Untersuchung von Eskalationen im Zusammenhang mit fehlerhaften Entscheidungen
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Leitung von Qualitätsprojekten in einem dynamischen, internationalen Umfeld
- 1–3 Jahre Führungserfahrung (direkte Mitarbeiterführung, funktionsübergreifende Zusammenarbeit, ggf. Steuerung externer Dienstleister)
- Fundierte Excel-Kenntnisse (Pivot-Tabellen, Diagramme, statistische Funktionen)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (mind. C1-Niveau, schriftlich und mündlich)
- Hohes Maß an Problemlösungskompetenz, kritischem Denken und Eigenverantwortung
- Leidenschaft für exzellenten Support und hohe Qualitätsstandards
Das erwartet dich
- Ein internationales, dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
- Entwicklungsperspektiven in einem international wachsenden Unternehmen
- Moderner Standort im Zentrum von Essen mit Kantine und Fitnessraum
- Positives, kollegiales Arbeitsumfeld und offene Unternehmenskultur
- Fun-Floor mit PlayStation, Tischtennis & Co.
- Mitarbeiterrabatte, wöchentliche Obstlieferungen und kostenfreie Getränke
- Attraktive Prämien für Mitarbeiterempfehlungen
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit Gestaltungsfreiraum
Bewerbungsunterlagen
Bitte reiche folgende Unterlagen ein:
- Motivationsschreiben mit deinen Erwartungen an die neue Rolle
- Ausführlicher Lebenslauf
- Nachweis über Englischkenntnisse auf C1-Niveau (z. B. IELTS, TOEFL, Cambridge). Falls kein Zertifikat vorliegt, erfolgt ein interner Sprachtest.
Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen! ✨