Wir suchen per sofort eine/n engagierte/n Fachberater/in im Servicemanagement für die Ausführung folgender Tätigkeiten im Auftrag eines international tätigen Konsumgüterherstellers.
Ihre Aufgabe:
- Aufnahme von Anforderungen und Änderungswünschen des Endkunden für die Prozessgestaltung und funktionale Gestaltung in einem IT-System (Excel)
- Aufnahme von Fehlern (Incidents), die im operativen Betrieb aufgefallen sind und korrigiert werden müssen
- Beschreibung der Anforderungen, Änderungswünsche und Fehler unter Zuhilfenahme ggeingneter Werkzeuge (z.B. Excel, PowerPoint, Confluence, Jira)
- Abstimmung der Anforderungen, Änderungswünsche und Fehler mit allen beteiligten Personengruppen
- Umsetzung der Anforderungen, Änderungswünsche und Korrektur der Fehler
- Dokumentation der Vorgänge
Das bringen Sie mit:
- Zur Durchführung der Tätigkeiten ist eine kaufmännische (Fachberater Servicemanagement, Kaufmann/Kaufrau Dialogmarketing, Bürokaufmann/-frau, Büromanagement o.ä.) oder auch IT-technische Ausbildung (DV-Kaufmann) im Service Desk oder Kundensupport hilfreich, alternativ eine Ausbildung im vertrieblichen Umfeld mit Fokus auf IT
- Alternativ ist eine mindestens fünfjährige Tätigkeit im Customer Service-Umfeld sinnvoll, bestmöglich im Second Level
- Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind unabdingbar, weitere Fremdsprachen sind willkommen
- Kenntnisse in der Arbeit mit gängigen Office-Anwendungen (Excel, PowerPoint, Word)
- Kenntnisse im Umgang mit Confluence und JIRA sind ein Pluspunkt, aber kein Muss
- Erste Kenntnisse im Umgang mit dem CRM-System Zendesk wären ein Traum
- Wenn Sie darüber hinaus Verständnis und Interesse an kaufmännischen Zusammenhängen in Verbindung mit IT-technischen Aspekten haben, ist das ein weiterer Pluspunkt
- Die Freude am Umgang mit Menschen verschiedener Nationalitäten ist unabdingbar
Die Rahmenbedingungen:
- Unsere Stelle ist als unbefristete Vollzeitstelle ausgeschrieben
- Die Arbeitszeit/Woche beträgt 40 Std.
- Ein Mix aus Arbeit in unserem Büro, Homeoffice und gelegentliche Besuche direkt beim Kunden
- Flexible Arbeitszeiten
- Urlaub 30 Tage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsbonus
- Bedarfsorientierte Weiterbildung
- Gute ÖPNV-Anbindung
- ein sehr nettes Team wartet auf Ihre Verstärkung
- Und auch Sky - unser Bürohund - freut sich auf Sie