Stellenbeschreibung Serviceberater Dialogannahme Reparaturannahme beim Bike-Center MOSBACH
Kurzprofil Die Reparaturannahme ist das Tor zur Werkstatt: geschultes Personal nimmt technische Anliegen entgegen, bewertet den Zustand der Räder und leitet alle Informationen an die Werkstatt weiter. Als Serviceberater Dialogannahme / Reparaturannahme (m/w/d) sind Sie die erste Ansprechperson für Kund:innen, sorgen für eine professionelle Betreuung und koordinieren den gesamten Reparaturablauf.
Aufgabenbereich
- Kundenbetreuung: Entgegennahme von Fahrrädern und E‑Bikes; Erfassung von Kundendaten; Beratung zu Reparaturumfang, Preisen und voraussichtlichen Lieferzeiten.
- Erstellung von Reparaturaufträgen: Dokumentation des Gerätezustands und aller relevanten Informationen im elektronischen System; Anlage und Pflege von Aufträgen.
- Koordination: Weiterleitung der Geräte an die zuständigen Techniker; Abstimmung mit der Werkstatt zur termingerechten Abwicklung.
- Kommunikation: Laufende Information der Kund:innen über Status, Verzögerungen oder Zusatzkosten; transparente und freundliche Kommunikation.
- Qualitätskontrolle: Prüfung reparierter Räder auf Funktionalität und Einhaltung der Qualitätsstandards vor Übergabe.
- Serviceorientierung: Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung und Unterstützung bei technischen Fragen.
Anforderungen
- Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; idealerweise mit Fahrradbezug von Vorteil.
- Erfahrung: Vorerfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position von Vorteil.
- Schulabschluss: Mindestens Hauptschulabschluss.
- Fachkenntnisse: Grundwissen zu Fahrrädern und E‑Bikes; technisches Verständnis von Vorteil.
- Persönliche Fähigkeiten: Schnelle Auffassungsgabe; ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten; gute Kommunikationsstärke; Stressresistenz und Teamfähigkeit.
Arbeitsort und Rahmenbedingungen
Einsatzort: bike-center MOSBACH. Arbeitsumfeld: Enger Austausch mit Werkstattteam und Technikern; kundenorientierte Serviceumgebung.