: Technology Service Analyst (f/m/x) [Job Profile: Technology Service Analyst]

* Second Level Support für die Anwendungen im Rahmen des Tribe, der mit wichtigen Stakeholdern und Teammitgliedern auf der ganzen Welt
* Hauptansprechpartner für die Anwendungssuite in den Funktionen Vorfall, Problem, Änderung, Release, Ereignisse, Kapazität und Kontinuität.
* Eskalation, Management und Kommunikation größerer Produktionsvorfälle
* Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams bei der Übergabe neuer Anwendungen und der Eskalation von Problemen an die dritte Ebene
* Durchführung technischer Analysen der Plattform, um Leistungs- und Belastbarkeitsprobleme zu identifizieren und zu beheben.
* Sicherstellen, dass alle BAU-Supportanfragen aus dem Unternehmen vorrangig und innerhalb des vereinbarten SLA bearbeitet werden und dass alle Probleme mit der Anwendungsstabilität behandelt werden.
* Kontinuierliche Verbesserung vorantreiben
* Echtzeitüberwachung durchführen, um sicherzustellen, dass Anwendungs-SLAs eingehalten werden und die Anwendungsverfügbarkeit (Betriebszeit) maximal vorhanden ist
* Unterstützen Sie den Prozess zur Genehmigung aller neuen Releases und Produktionskonfigurationsänderungen, halten Sie die Stakeholder auf dem Laufenden und führen Sie alle Release-Aufgaben durch, die dem Support zugewiesen sind.