Als Customer Service Representative sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Fachbereichen. Sie übernehmen die Rolle des „Front Office“ und sorgen für eine professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die effiziente Abwicklung interner Prozesse.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
- Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen sowie Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Rückmeldung
- Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten in Abstimmung mit Account Management und Customer Engineering
- Erfassung und Pflege von Kundendaten in den relevanten Systemen
- Bearbeitung von Kundenaufträgen (POs) und Koordination der internen Abwicklung
- Schnittstellenmanagement zu internen Bereichen wie Vertrieb, Supply Chain, Logistik und Qualität
- Unterstützung bei Prozessen wie NDA, Nachfrageplanung, Reticle Procurement sowie SAP-Auftragsabwicklung
- Betreuung der Kundenkommunikation und Sicherstellung eines hohen Servicelevels
- Unterstützung bei Change-Management-Prozessen und Dokumentationsanforderungen
- Mitwirkung bei logistischen Themen und Versandabwicklung
- Aktive Weiterentwicklung von Prozessen, Methoden und Arbeitsweisen im Customer Service
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (mind. High School Diploma)
- Erste Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren Position von Vorteil
- Gute Kenntnisse in SAP oder vergleichbaren ERP-Systemen wünschenswert
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie serviceorientiertes Auftreten
Ihre Kompetenzen
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Fähigkeit zur Koordination mehrerer Aufgaben und Schnittstellen
- Problemlösungskompetenz und Organisationsstärke
- Teamfähigkeit sowie interkulturelle Kommunikationsfähigkeit
Wir bieten
- Eine abwechslungsreiche Position mit hoher Schnittstellenfunktion
- Mitarbeit in einem internationalen und dynamischen Umfeld
- Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines wachsenden Unternehmens
- Moderne Arbeitsbedingungen und attraktive Rahmenbedingungen