Deine Aufgabe
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und sorgst dafür, dass Probleme strukturiert, schnell und nachhaltig gelöst werden:
- First- und Second-Level-Support für unsere Kund*innen
- Selbstständige Priorisierung und Bearbeitung von Support-Tickets
- Disposition für Außendiensteinsätze und Weiterleitung an den Third-Level-Support
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse
- Unterstützung des Third-Level-Supports bei Bedarf
- Dokumentation von Systemen und Lösungen
Was du mitbringst
Deine Ausbildung – wir freuen uns über:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder digitale Vernetzung
oder
- Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-/Angewandte) Informatik
oder
- Vergleichbare Qualifikation – Quereinsteiger*innen mit relevanter Berufserfahrung sind ausdrücklich willkommen
Kenntnisse & Erfahrung:
- Berufserfahrung im IT-Support
- Praxiskenntnisse mit mindestens einem der folgenden Systeme: Windows, macOS, Ubuntu, Sophos, Aruba, UniFi, Microsoft 365, Odoo
- Selbstständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
- Deutsch C1, Englisch B2
Wünschenswert:
- Herstellerspezifische Zertifizierungen
- Kenntnisse in ISO 27001 und/oder NIS-2
- Führerschein Klasse B
Was wir bieten
️ Urlaub: 30 Tage Urlaub + 30 Tage Workation pro Jahr
Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung oder Jobticket – du wählst
Arbeitszeit: Gleitzeit, hybrides Arbeiten, keine vorgegebenen Anwesenheitszeiten
Entwicklung: Betriebliches Weiterbildungskonzept + aktive Begleitung deiner Karriere
Vergütung: Jährliche Inflationsanpassung + Erfolgsbeteiligung + Boni
Umgebung: Microsoft-freies Arbeitsumfeld mit OSS-First-Mentalität
Transparenz: Transparente Prozesse, nachhaltige Unternehmensgestaltung