Victoria Sani

Berlin, Deutschland
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Customer Success and Technical Onboarding Specialist with 10+ years of experience working at the intersection of technology, product, and customer experience in SaaS and travel-tech environments. Skilled in guiding clients through platform adoption, technical configurations, and integration workflows while collaborating closely with product and development teams to improve usability and customer satisfaction. Experienced in onboarding, user training, UAT testing, and translating complex technical concepts into clear, actionable guidance for business users. Nationalities: Chilean & Italian (EU work permit) Languages: Spanish (Native), English (Fluent)

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  • First/Second Level Supporter (m/w/d)
    • IT, IT & Digital
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Zusammenfassung

KI-generiert
  • Verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung an der Schnittstelle von Technologie, Produkt und Kundenerlebnis in SaaS- und Travel-Tech-Umgebungen.
  • Erzielte eine 95%ige Kundenzufriedenheitsrate durch strukturierte Onboarding-Prozesse und technische Implementierungsbegleitung.
  • Reduzierte Supportanfragen um 20% durch die Entwicklung von Trainingsmaterialien und Optimierung von Workflows.
  • Leitete erfolgreich UX- und UAT-Projekte, verbesserte Buchungsprozesse und senkte operative Fehler sowie Kosten signifikant.
  • Bringt fundierte Expertise in User Onboarding, Prozessdokumentation und der Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams ein.

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